4 juillet, 2025

Le coût caché de la croissance sans processus structurés

Comment une croissance trop rapide sans processus structurés peut saboter silencieusement votre entreprise

Introduction

Votre entreprise est en croissance. Les commandes augmentent, de nouveaux clients arrivent, et vous embauchez rapidement pour suivre le rythme. De l’extérieur, tout semble aller pour le mieux. Mais à l’intérieur, c’est plutôt la panique.

Les équipes sont débordées. Les processus sont flous. Les nouvelles recrues sont plongées dans le bain sans intégration adéquate. Vos gestionnaires passent leur temps à éteindre des feux. Et malgré les efforts de tous, la performance commence à décliner.

Ce phénomène est courant. Il s’agit même d’un des défis les plus fréquents chez les entreprises manufacturières générant entre 10 et 20 millions de dollars de revenus annuels. Et bien qu’il soit tentant de continuer à avancer coûte que coûte, ignorer ces fissures peut coûter bien plus cher que vous ne le pensez.

À quoi ressemble réellement une croissance sans processus structurés

Lorsqu’une entreprise se développe plus vite que sa capacité opérationnelle, voici ce que l’on observe souvent :

Les employés improvisent leurs façons de faire

En l’absence de directives claires, chacun développe sa propre méthode. Soit il n’existe aucun standard, soit ceux en place sont désuets. Résultat : les gens agissent pour livrer rapidement, répondre aux clients, expédier les commandes. Mais peu prennent le temps de réfléchir. Cette mentalité d’exécution rapide réduit la communication et fragmente les processus, qui deviennent dépendants d’une seule personne. Cela rend toute optimisation presque impossible.

L’intégration des nouvelles recrues est incohérente

À ce stade, les embauches se font en réaction aux besoins immédiats. La vérité, c’est que chaque nouvelle embauche réduit temporairement la productivité. La personne qui forme a moins de temps pour ses tâches, et la recrue a besoin de temps pour apprendre. Souvent, c’est la personne disponible qui s’en charge, tout en jonglant avec d’autres responsabilités. Résultat : une formation faible et confuse.

Les leaders sont coincés en mode réactif

Avec la pression croissante des clients et des employés, les gestionnaires passent leur temps à régler des problèmes urgents. Ils croient devoir tout résoudre eux-mêmes. Cela fait d’eux d’excellents « pompiers », mais nuit à la planification stratégique à long terme.

Les plaintes clients augmentent

Même si vous travaillez plus fort que jamais, la demande accrue exerce une pression sur tous. Les processus étant moins fiables, les clients constatent des variations dans les produits ou services, ce qui entraîne davantage de plaintes.

Le roulement de personnel augmente

Dans un tel environnement, les employés performants s’épuisent ou se désengagent. Selon le rapport State of the Global Workplace 2025 (en anglais seulement) de Gallup, 69 % des travailleurs au Canada et aux États-Unis ne sont pas engagés ou sont activement désengagés. De plus, 50 % des répondants envisagent de changer d’emploi. Et les nouvelles recrues? Vous avez 44 jours pour faire bonne impression. 70 % d’entre elles savent dès le premier mois si elles resteront ou non (en anglais seulement).

Le plus inquiétant? Ces symptômes sont souvent normalisés. On pense que « c’est normal quand on grandit ». Mais ce n’est pas une fatalité.

Le coût invisible sur votre état des résultats

Certaines conséquences sont visibles : reprises, heures supplémentaires, retards. D’autres sont plus insidieuses, mais tout aussi dangereuses.

Le savoir informel devient un risque

Lorsque votre entreprise dépend de quelques personnes qui « savent comment ça fonctionne », vous êtes vulnérable. Si elles partent, vous perdez un savoir critique. Et si elles restent sans bien maîtriser leur travail, les plaintes clients continueront.

Les leaders deviennent des goulots d’étranglement

Dans un contexte de forte croissance, les gestionnaires sont sollicités pour tout. Plutôt que d’autonomiser leurs équipes, ils ralentissent involontairement les opérations.

La culture d’entreprise se détériore

Quand les systèmes s’effondrent, les gens se rejettent la faute, protègent leur territoire et se désengagent. Vous perdez l’occasion de bâtir une culture d’apprentissage, où les problèmes sont résolus collectivement.

Pourquoi il faut structurer avant d’accélérer

C’est un paradoxe : plus vous croissez rapidement, plus vous devez ralentir… juste assez pour bâtir une base solide.

La structure ne signifie pas bureaucratie. Elle signifie clarté. Chaque employé comprend son rôle, vos indicateurs de performance reflètent la réalité, et les équipes ont les outils pour résoudre les problèmes sans attendre l’autorisation.

Quelques exemples :

Un processus d’intégration standard pour chaque nouvelle recrue, incluant mission, vision, valeurs et politiques, suivi d’une formation spécifique au poste.
Des instructions de travail visuelles aux postes clés pour clarifier les objectifs, le progrès et les responsabilités. Idéal pour former en travaillant.
Des rencontres d’équipe quotidiennes de 10 minutes pour souligner les réussites et les obstacles.
Un système de suggestions simple, utilisé par les employés et pris au sérieux par les gestionnaires. Il devient puissant lorsque les idées sont écoutées, sélectionnées et font l’objet d’un retour.

Rien de tout cela n’est complexe. Mais sans intention claire, rien ne se met en place.

À quoi ressemble une croissance bien structurée

Un de nos clients, un fabricant, visait une croissance ambitieuse (+50 % de revenus) et voulait bâtir une équipe de vente proactive. L’atelier avait du mal à suivre, les problèmes de qualité augmentaient, les reprises aussi, et les leaders étaient débordés.

Nous avons aidé l’équipe des opérations à faire une pause et à :

Comprendre leur rôle dans la stratégie d’entreprise et créer leur propre énoncé de mission;
Définir des indicateurs de performance (KPI) pour suivre leurs responsabilités;
Impliquer les employés dans l’identification des risques et des initiatives d’amélioration;
Mettre en place des rencontres régulières axées sur les actions concrètes.

En moins d’un an, ils ont :

Amélioré la livraison à temps des ventes de 27 % et l’achèvement à temps de la production de 20 %;
Créé une équipe consciente de son impact sur les autres;
Lançé plusieurs initiatives d’amélioration continue;
Libéré leur leader principal du mode pompier pour qu’il puisse coacher et planifier l’avenir.

Et surtout, les employés ont commencé à croire qu’ils faisaient partie de la solution.

Vous n’avez pas à deviner où vous en êtes

Quand tout semble chaotique, il est difficile de distinguer le normal de l’anormal. Vous vous demandez peut-être :

Sommes-nous en avance ou en retard?
Est-ce une simple douleur de croissance ou un problème plus profond?
Est-ce limité à un service ou généralisé?

C’est là qu’intervient notre Évaluation de la maturité opérationnelle.

Nous avons conçu un outil pratique pour aider les leaders manufacturiers à évaluer rapidement leur situation actuelle — et à identifier leurs prochaines priorités.

Version express :

Un auto-diagnostic de 3 minutes à utiliser en réunion d’équipe ou lors d’une retraite de direction. Parfait pour lancer la discussion.

14 questions pour évaluer votre maturité opérationnelle

La version complète pour les entreprises

Une évaluation plus approfondie et structurée qui recueille des informations à travers plusieurs départements et niveaux de leadership. Elle permet de révéler des tendances que vous pourriez ne pas voir et fournit une feuille de route claire pour passer à l’action.

Et voici l’élément clé : lorsque vous incluez différentes voix dans le processus — pas seulement la direction — vous obtenez une image beaucoup plus fidèle de la réalité. Souvent, les réponses se trouvent déjà à l’intérieur de votre organisation. Cet outil vous aide à les faire émerger.

En conclusion

La croissance est stimulante — mais elle comporte aussi des risques si vos processus ne suivent pas. Avant d’embaucher davantage ou d’investir dans un nouveau module ERP, prenez un moment pour évaluer vos fondations.

Vous découvrirez peut-être que le chemin le plus rapide vers l’avant commence par un pas en arrière — pour bâtir de la clarté, des capacités et de l’alignement qui propulseront votre entreprise vers le prochain niveau.

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À propos de Veronica B. Marquez

J’aide les organisations manufacturières et de services en croissance à se développer sans chaos — en transformant leurs défis opérationnels en gains de performance durables. Ma superforce? Rendre la stratégie concrète à tous les niveaux de l’entreprise : connecter les personnes, les processus et la raison d’être pour accroître la productivité, l’engagement et la résilience. J’apporte de la clarté dans la complexité et j’aide les équipes à mieux exécuter, plus rapidement et ensemble. Grâce à une approche éprouvée en excellence opérationnelle, en amélioration continue et en optimisation des chaînes d’approvisionnement, j’accompagne les leaders à aligner les efforts, simplifier l’exécution et bâtir des systèmes qui soutiennent réellement la croissance.

Nommée parmi les 50 experts en excellence opérationnelle les plus influents par le PEX Network, je cumule plus de 20 ans d’expérience dans des secteurs variés, dont la fabrication, la distribution, les mines et les services publics. J’enseigne le Lean Six Sigma en formation exécutive, je donne un cours de design de services au niveau maîtrise, et j’anime une série LinkedIn Live sur l’industrie 5.0. Prêt·e à voir comment l’excellence opérationnelle peut transformer votre entreprise? Communiquez avec moi https://www.linkedin.com/in/veronicabm/.

📸 Canva